Refund policy

 

Karena produk kami adalah produk personal care (perawatan pribadi) dan bersentuhan langsung dengan kulit, kami tidak menerima pengembalian atau pengembalian dana (refund) atas alasan apapun, kecuali jika produk yang diterima dalam kondisi rusak atau salah kirim.

Produk Rusak atau Salah Kirim

Jika kamu menerima produk yang rusak atau tidak sesuai pesanan, silakan hubungi kami dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah paket diterima, dengan menyertakan:

• Foto atau video unboxing (wajib)

• Foto kondisi produk & kemasan saat diterima

• Nomor pesanan (order ID)

Setelah kami verifikasi, kami akan melakukan pengiriman ulang produk tanpa biaya tambahan.

Tidak Berlaku untuk:

• Perubahan pikiran setelah membeli

• Produk sudah dibuka atau digunakan

• Kesalahan pemilihan varian/produk saat checkout

• Kesalahan pengiriman akibat alamat yang salah

Pengembalian Barang (Jika Disetujui)

Jika terjadi proses pengembalian (khusus untuk kasus produk salah/rusak), kamu diwajibkan mengirimkan kembali produk tersebut dalam kondisi belum digunakan. Biaya pengiriman kembali menjadi tanggung jawab pembeli kecuali dinyatakan lain.

Butuh Bantuan?

Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk proses lebih lanjut. Kami akan dengan senang hati membantu.

Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kualitas produk dan higienitas dalam pengiriman. Dengan melakukan pembelian di website Rootelle, kamu telah menyetujui seluruh ketentuan di atas.